Message à l’actionnaire

Offrir de la valeur est la mission collective du groupe d’entreprises Hydro Ottawa et de tous ses employés. Nous veillons à offrir de la valeur à nos clients grâce à un service de qualité, à la communauté au sein de laquelle nous travaillons et, finalement, à notre actionnaire.

Plus que tout autre facteur, c’est en s’attachant à offrir de la valeur à ses intervenants qu’Hydro Ottawa a réussi à obtenir de solides résultats pour plusieurs années consécutives, et encore une fois en 2007.

L’entreprise a obtenu des résultats financiers supérieurs en 2007, ayant enregistré un revenu net consolidé de 27,291 millions de dollars. Par conséquent, la Ville d’Ottawa s’est vue verser un dividende de 16,375 millions de dollars en avril 2008, ce qui représente plus de 2 millions de dollars que prévu. Au total, Hydro Ottawa a versé plus de 40 millions de dollars en dividendes et a ainsi augmenté le bénéfice de son actionnaire de près de 50 millions de dollars au cours des trois dernières années.

Dans le cadre de notre objectif qui vise à offrir de la valeur à long terme à notre actionnaire, il a été décidé en 2007 de vendre Télécom Ottawa pour pouvoir se concentrer sur les secteurs d’activité clés d’Hydro Ottawa qui sont la distribution et la production d’électricité et les services qui y sont reliés. Télécom Ottawa a fait preuve d’un rendement exceptionnel au cours des dernières années, ce qui fait de l’entreprise un investissement intéressant pour d’autres acteurs du secteur. À ce titre, nous avons été en mesure d’obtenir un bon rendement du capital que nous avons investi dans l’infrastructure à large bande de la Ville, tout en renforçant notre concentration sur les secteurs d’affaires moins à risque, ce qui nous permettra d’améliorer notre capacité à offrir des rendements stables et fiables à long terme.

La valeur que nous offrons à nos clients est tout aussi importante. Hydro Ottawa limitée a réussi à maintenir l’un des systèmes de distribution d’électricité les plus fiables en Ontario et à ainsi assurer un service électrique sécuritaire et fiable à ses 287 000 clients tout en gardant de bas prix. Au cours des trois dernières années, le client moyen d’Hydro Ottawa a été touché par une panne d’électricité une fois tous les dix-sept mois et a été bènificiaire d’un service d’électricité ininterrompu à 99,998 % (en excluant les pannes survenues en raison d’un approvisionnement insuffisant en provenance du réseau provincial), un record qui se compare favorablement non seulement en Ontario mais aussi partout au Canada. Nous avons investi 41 millions de dollars dans la fiabilité de notre système en 2007 pour conserver ce record
de premier ordre.

D’autre part, les comparaisons réalisées par la Commission de l’énergie de l’Ontario ont montré, de façon constante, qu’Hydro Ottawa est l’un des distributeurs d’électricité les plus efficients de la province affichant des coûts d’exploitation, de maintenance et d’administration beaucoup plus bas que la moyenne provinciale (par client).

À titre d’entreprise offrant des services essentiels, nous savons qu’il est tout aussi important pour nos clients, au même titre que de bénéficier d’un approvisionnement en électricité fiable, de recevoir des renseignements opportuns et de bénéficier d’un service à la clientèle de qualité. En 2007, nous avons augmenté le volume de nos communications à nos clients, les informant de travaux prévus dans leurs quartiers et de la survenance de pannes d’électricité. Nous avons également redoublé d’efforts pour répondre aux préoccupations de nos clients dès leur premier appel, ce qui fait d’Hydro Ottawa l’une des rares entreprises de services public au pays à poursuivre un tel objectif.

Ces efforts entraînent des résultats : Hydro Ottawa s’est classée au deuxième rang en matière de satisfaction de la clientèle parmi les moyennes entreprises de services publics nationales et provinciales, selon un sondage de JD Power and Associates sur la satisfaction des clients de 2007.

En dernier lieu, les efforts déployés par le groupe d’entreprises Hydro Ottawa pour offrir de la valeur à la communauté, à titre d’entreprise citoyenne responsable et engagée, constitue un atout pour celle-ci. Par exemple, nous aidons la communauté à atteindre ses objectifs environnementaux. En 2007, Énergie Ottawa a aidé ses clients à économiser 5,6 gigawatts d’énergie et à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre de 5 000 tonnes, incluant une réduction de 2 200 tonnes obtenue dans le cadre de projets relatifs aux installations de la Ville d’Ottawa, ce qui équivaut au retrait de plus de 430 voitures des rues de la ville. Entre-temps, les initiatives entreprises dans le cadre du plan de conservation et de gestion de la demande d’Hydro Ottawa ont permis d’économiser 75,2 millions de kilowattheures au cours des trois dernières années. De plus, la centrale de conversion des gaz du site d’enfouissement du chemin Trail, qui a été mise en service en janvier 2007, transforme des millions de tonnes de gaz d’enfouissement, auparavant inutilisé, en énergie renouvelable.

Hydro Ottawa offre de la valeur à la communauté et contribue à la qualité de vie d’Ottawa : responsable en matière de gérance environnementale et sur le plan social, l’entreprise a aidé ses clients à réduire leur consommation d’énergie et des familles à satisfaire leurs besoins d’énergie grâce au programme Winter Warmth; l’entreprise a amassé des montants records pour Centraide grâce à la contribution de ses employés et son programme de doublage des dons des employés a aidé à fournir un petit-déjeuner santé à 8 000 élèves dans le cadre du Programme des petits-déjeuners dans les écoles d’Ottawa; de plus, Hydro Ottawa a augmenté sa capacité de production d’énergie verte de 35 % et a organisé des exposés dans les écoles qui ont permis, l’an dernier, à près de 20 000 élèves d’en apprendre plus sur la sécurité électrique et la conservation.

Cet engagement à offrir de la valeur a valu à Hydro Ottawa de nombreux prix en 2007. Nous avons été particulièrement honorés récemment lorsque Hydro Ottawa limitée a été reconnue par ses pairs de l’industrie de l’électricité comme l’une des entreprises de services publics les mieux gérées de la province et qu’elle s’est vue remettre le prestigieux prix Local Distribution Company Performance Excellence Award de la Electricity Distributors Association, qui souligne l’excellence dans cinq catégories : la santé et la sécurité au travail, l’excellence opérationnelle, les opérations financières, les stratégies de conservation et de gestion de la demande et la contribution à la communauté.

Chacune de ses réussites est enracinée dans un objectif ferme qui consiste à offrir de la valeur aux personnes intéressées. Alors que notre cadre d’exploitation a constamment évolué depuis la fondation de notre entreprise il y a plus de sept ans, cet objectif est demeuré le même.

Cet objectif est poursuivi non seulement par le conseil d’administration et l’équipe de direction, mais collectivement par nos quelque 600 employés dont les efforts quotidiens ont permis au groupe d’entreprises d’Hydro Ottawa d’obtenir un solide rendement financier et opérationnel pendant plusieurs années consécutives.

En collaboration étroite avec notre actionnaire, nous élaborons un plan stratégique pour le groupe d’entreprises d’Hydro Ottawa qui assurera la continuité de cette vague de solide rendement et de création de valeur pour les années à venir. Alors que l’avenir sera riche de possibilités, nous continuerons de poursuivre un objectif ferme, soit celui d’offrir de la valeur à notre actionnaire, à nos clients et à la communauté que nous desservons.

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Pierre Richard, c.r. Président du conseil d’administration Société de portefeuille d’Hydro Ottawa inc. et Hydro Ottawa limitée

Rosemarie T. Leclair Présidente et chef de la direction Société de portefeuille d’Hydro Ottawa inc.